維修 Mac 蝶式鍵盤的過程

本文主要分成三個部份：備份、登出、重置、TM 回復 mac，操作時會用到 Apple ID 帳密、Apple 官網帳密、wifi 密碼，先在官網預約維修過程會比較順暢，mac 購買日只有現場的維修人員才看得到的樣子，官網超過保固時間就不會顯示在網頁上了。店員有稍微提到，雖然機子在台灣買的，但是當地也可以維修。如果要買新手機，建議買空機比較不會有保固問題？可以再稍微研究一下，不過扯遠了。

前情提要

在某一天打開電腦輸入 mac 密碼的時候，忽然連續被鎖了兩次！這時候我有點緊張了，因為印象中好像被鎖三次就會鎖死了？正覺得超級奇怪的時候，直直的盯著鍵盤，一個字一個字輸入，結果意識到按一次按鍵，居然跑出了兩個字母！後來經過一番樹懶速度的輸入密碼，才驚覺我的鍵盤怎麼會按一個 a 跑出兩個 a？上網搜尋以後，才知道原來某一個時期的蝶式鍵盤有重複的問題。

查詢是否符合計畫資格： MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 鍵盤維修方案

雖然裝了 unshaky 這個軟體來幫助鍵盤維持反應，隨著時間還是有些按鍵很惱人，例如 capslock 變得更糟了，按鍵黏住所以按一下變兩下，有夠惱人，趁著有時間的時候趕緊把電腦拿去維修。

購買日被登記在 2018/12/30（實際上是 2019/4，因為買的時候忘了登記，後來登記的時間就只能登記在「出廠年份最遠的那一天」，下次要記得買來就立刻登記）

先在官網登記維修案件號碼，到了現場會快很多。我以為當場電腦就要交出去，所以在家先把電腦重置了，這裡要注意的是，清除跟重裝 OS 至少要花一到兩個小時以上，時間要抓寬一點，免得趕不上預約時間。

到了現場維修人員會確認損壞情況，把 unshaky 抓到的按鍵雙擊次數給他看，他只說了一句 that's enough for me 😂，最慘烈的按鍵是 s、arrow right、u、space，尤其是 s 在五個月內吧，有 6,600 雙擊 😱

現場通過 MRI testing 以後維修受理，不過因為是台灣的鍵盤，所以調貨至少要一個禮拜，維修的項目：

1. FLAT RATE,RETAIL,TOPCASE,MBP15 TB,MBP16
2. HARDWARE REPAIR-LEVEL 1
3. Top Case, with Battery, ANSI, Silver, Taiwanese

報價折合台幣要快 22,000，這個價錢太可怕了，不過應該是因為換了整個 C 件的關係，包含鍵盤、電池、觸控板、上機殼。如果不是有維修計畫，我應該會買一個外接鍵盤來對應吧，畢竟這個價錢也真的是太貴了...，這也讓我思考了一下，到底蘋果設計電腦，他們預設消費者的使用年限是多久？好像有看過相關報導是三年的樣子，所以在買的時候應該要預期自己三年後換電腦（？）總之也是個經驗啦。

opt + apple 選單，選電源可以看到電池循環次數，不過我大部分都接著電源，所以這個數值也不太準，倒是每個月都有固定充放電讓電池狀態還不錯。

健康狀態資訊：
  循環使用次數：   299
  狀態：   正常

內容概論

維修前的備份以及電腦重置，這次大約兩個小時完成了，建議抓三個小時比較保險，當然如果平常沒有備份習慣，或很久沒有備份，時間要再抓長一點

1. TM 備份：用 TM 幫電腦備份，如果有 iCloud 備份的部分也記得一併即時備份。
2. 登出所有資訊：iCloud、iTunes、Apple ID
3. 重置 Mac：清除磁碟、重裝 OS
4. TM 回復 mac

登出以下資訊：

iCloud: 「系統偏好設定」>「iCloud」>「登出」

iTunes: 「帳號」>「授權」>「取消授權這部電腦」

Apple ID: 「系統偏好設定」> 「Apple ID」>「概覽」> 「登出」

重置 Mac

清除磁碟（實測大概五分鐘以內）

1. 開機時按著 cmd + R 到有開機畫面再放開
2. 選擇「磁碟工具程式」
3. 選擇「清除」
4. 「名稱」：Macintosh HD
5. 「格式」：APFS

重裝 OS（實測約一個半小時 macOS Monterey 12.3）

1. 關閉「磁碟工具程式」
2. 重新安裝 macOS
3. 選擇 Macintosh HD
4. Command – Q 關閉設定輔助程式

TM 回復 mac

1. 連接 TM
2. 「應用程式」->「工具程式」-> 「系統移轉輔助程式」
3. 大概要等個三個多小時，看資料大小而定。算一算這次總共回復了三次吧，最後一次花的時間是一個半小時。

維修後的感覺

1. 手指輕放在鍵盤上，會有種可以稍微移動按鍵的感覺，可是打起來很穩，然後當然沒有什麼奇怪的問題了，感動。
2. 蘋果店服務很好，連螢幕都幫我擦乾淨了，電腦整個換新了，感覺很爽。
3. 電池的循環次數是從一開始，很有可能在店裡面被測試過了。
4. 九十天內有問題都可以拿回去處理。
5. 維修天數是六天，不包含等待注音鍵盤叫貨的時間約七天。

收到蘋果官方和解信

說真的我也不敢相信，居然在 2024 一月底的時候，收到了蘋果官方的和解信 "Notice of settlement approval"，簡單來說就是符合資格的人，都可以使用一個 Claim Id 以及 PIN 上這個網站申請: https://www.laptopkeyboardclassaction.com/

而要怎麼符合資格呢？就是以下條件：

If you live in Quebec and purchased, own, or owned a MacBook laptop sold between 2015 and 2019 equipped with a “Butterfly” keyboard (“Computer”),
-or-
If you live elsewhere but purchased such a Computer in Quebec,
This class action settlement concerns you.

但我覺得這個網域應該之後就會消失了，按下右上角的 file claim，輸入一些資料，然後就會收到 "Confirmation of receipt of your online claim regarding the MACBOOK BUTTERFLY KEYBOARD QUEBEC CLASS ACTION SETTLEMENT" 這封郵件，會給你一個案件已申請的號碼。

一開始收到郵件以為是什麼詐騙網站，仔細一看我還真的符合資格，但是比較困惑的是，感覺錢要很久才會下來，我居然忙到忘記申請了，直到申請截止日的最後一天，才在週末悠悠哉哉的送出申請？這時候網站居然就有時程表了，記得第一次看到的時候沒有這東西的：

所以最快九月或十月就可以收到費用了嗎？這訴訟也拖太久了吧！不過真心感謝那些花了時間以及力氣站出來抗議的人，我們這些後人才有免費維修跟後續的補償措施。

根據這個資料，不太確定我是被分在 group 2 or 3，就看他們最後給我的補償金額是多少吧。但老實說，這樣的補償金額，假設之後又有問題的話，這個金額根本無法 cover 維修龐大的費用。

What compensation can I receive?

The Settlement Agreement covers Topcase Replacements, which refers to the replacement of the full keyboard module (including the battery, track pad, speakers, top case, and keyboard), and Keycap Replacements, which refers to the replacement of one or more keycaps on a keyboard and does not involve replacement of the full keyboard module. Either repair must have been performed by Apple or an Apple Authorized Service Provider.

The following Class Members will be entitled to compensation under the Settlement Agreement:

Group 1: Multiple Topcase Replacements. Class Members who, within four years of purchasing a Computer, obtained two or more Topcase Replacements based on Apple’s records. Group 1 Class Members will be paid using Apple’s records without the need to submit a claim. The total payment to a Group 1 Class Member will not exceed $545.00 CAD per Computer.

Group 2: One Topcase Replacement. Class Members who, within four years of purchasing a Computer, obtained one Topcase Replacement, and who attest on the Claim Form that the repair did not resolve their keyboard issues. The total payment to a Group 2 Class Member will not exceed $173.00 CAD per Computer.

Group 3: Keycap Replacements. Class Members who, within four years of purchasing a Computer, obtained one or more Keycap Replacements (but not any Topcase Replacements), and who attest on the Claim Form that the repair did not resolve their keyboard issues. The total payment to a Group 3 Class Member will not exceed $69.00 CAD per Computer.

NOTE: Class Members can receive compensation only once per Computer; but any Class Member may make additional claims in the event they purchased multiple Computers that qualify for payment.

2024, July 更新，July 29 收到一封郵件說是案件已經被通過了，被分在 Group 2，預計七月底會收到款項；隔天 July 30 款項就進來了，所以這件事就算是告一段落了。

參考資料：

Mac 如何重灌？賣電腦前的 macOS 重置、清除教學

將備份回復到 Mac 上

MacBook Pro 蝴蝶鍵盤返修，Apple Store 更換經驗