圖解金融行銷

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內容描述

<本書特色>
※ㄧ單元一概念，迅速掌握金融行銷的精華與內涵。※每章附相關案例解說，理論與實務並重，幫助讀者提升專業能力。※圖文並茂．容易理解．快速吸收

<內容簡介>
金融行銷的基本原理架構於行銷理論之上；由於金融業為一特殊行業，必須適當結合產業特性，以提出更精準的行銷策略。每一章均提供對應的行銷個案，讓讀者透過研習與討論，深刻理解實務的操作方法。文字與圖形的對照呈現，幫助讀者快速吸收重要觀念，並加以運用。

<作者簡介>
張福榮現職：經濟部加工出口區管理處專門委員學歷：國立中興大學碩士經歷：工研院電子所產品企劃工程師著作：〈圖解金融行銷〉　　　〈圖解物流管理〉　　　〈行銷個案研究〉　　　〈行銷管理〉　　　〈金融行銷〉　　　〈物流業經營管理〉　　　〈B2B行銷〉　　　〈國際行銷管理－全球本土化觀點〉　　　〈電子化供應鏈管理〉　　　　另有八十餘篇研究報告或專論

<章節目錄>
自　序 III第 1 章 金融環境分析Unit 1-1 臺灣金融市場分析 002Unit 1-2 金融市場產業特性Ⅰ 004Unit 1-3 金融市場產業特性Ⅱ 006Unit 1-4 金融業總體環境分析Ⅰ 008Unit 1-5 金融業總體環境分析Ⅱ 010Unit 1-6 金融業總體環境分析Ⅲ 012Unit 1-7 金融業個體環境分析――銀行業 014Unit 1-8 金融業個體環境分析――保險業 016Unit 1-9 金融業個體環境分析――證券業 018Unit 1-10 金融業外部環境分析――以銀行業為例Ⅰ 020Unit 1-11 金融業外部環境分析――以銀行業為例Ⅱ 022Unit 1-12 金融業內部環境分析――以銀行業為例Ⅰ 024Unit 1-13 金融業內部環境分析――以銀行業為例Ⅱ 026Unit 1-14 金融業內部環境分析――以銀行業為例Ⅲ 028Unit 1-15 金融業內部環境分析――以銀行業為例Ⅳ 030Unit 1-16 金融業之價值創造 032Unit 1-17 金控公司之經營策略――考量因素 034Unit 1-18 金控公司之經營策略――策略與創造價值 036Unit 1-19 金控公司之公司治理――作法 038Unit 1-20 金控公司之公司治理――評估 040Unit 1-21 金融業之風險管理――種類與觀念 042Unit 1-22 金融業之風險管理――整合性風險管理 044Unit 1-23 新巴塞爾協定（BaselⅡ） 046Unit 1-24 金融業之風險管理實務――架構 048Unit 1-25 金融業之風險管理實務――規劃 050Unit 1-26 金融業之風險管理實務――執行Ⅰ 052Unit 1-27 金融業之風險管理實務――執行Ⅱ 054Unit 1-28 未來全球面對的重大議題 056Unit 1-29 〈個案1〉超星趕港金融二十六項大解禁 062Unit 1-30 〈個案2〉央行：人民幣三年後超越日英 064Unit 1-31 〈個案3〉2003 年金融業業務之爭奪戰 066Unit 1-32 〈個案4〉拒絕躋身金控的金融機構 068Unit 1-33 〈個案5〉金控發展保險，合作取代併購 070Unit 1-34 〈個案6〉金融併購，大象不見得會跳舞 072Unit 1-35 〈個案7〉中信金率先構築風險管理系統 074Unit 1-36 〈個案8〉國泰金控雙核心發展 076Unit 1-37 〈個案9〉富邦金加速內部整合 078Unit 1-38 〈個案10〉花旗銀行與旅行家集團之合併 080Unit 1-39 〈個案11〉臺灣各銀行爭先登陸 082Unit 1-40 〈個案12〉保險法修正對保險業的影響 084第 2 章 金融行銷Unit 2-1 金融業行銷策略――商品策略基本原則 088Unit 2-2 金融業行銷策略――金融業商品策略 090Unit 2-3 金融業行銷策略――價格策略基本原則 092Unit 2-4 金融業行銷策略── 金融業價格策略 094Unit 2-5 金融業行銷策略── 通路策略 096Unit 2-6 金融業行銷策略── 促銷策略 098Unit 2-7 金融業行銷策略── 公共關係與政府政策處理策略 100Unit 2-8 金融業行銷策略── 交叉行銷策略 102Unit 2-9 金融業目標行銷策略── 步驟與市場區隔化Ⅰ 104Unit 2-10 金融業目標行銷策略── 步驟與市場區隔化Ⅱ 106Unit 2-11 金融業目標行銷策略── 目標市場選擇 108Unit 2-12 金融業競爭策略── 原則與方式Ⅰ 110Unit 2-13 金融業競爭策略── 原則與方式Ⅱ 112Unit 2-14 金融業競爭策略── 策略運用Ⅰ 114Unit 2-15 金融業競爭策略── 策略運用Ⅱ 116Unit 2-16 金融業成長策略── 架構與密集成長策略 118Unit 2-17 金融業成長策略── 整合性與多角化成長策略 120Unit 2-18 金融業產品生命週期策略── 架構 122Unit 2-19 金融業產品生命週期策略── 導入期與成長期策略 124Unit 2-20 金融業產品生命週期策略── 成熟期與衰退期策略 126Unit 2-21 金融業國際行銷策略── 架構 128Unit 2-22 金融業國際行銷策略── 評估與市場決策 130Unit 2-23 金融業國際行銷策略── 市場挑選與進入市場決策 132Unit 2-24 金融業行銷基本原則 134Unit 2-25 〈個案1〉金融業虛擬行銷個案(一) 136Unit 2-26 〈個案2〉金融業虛擬行銷個案(二) 138Unit 2-27 〈個案3〉金融業虛擬行銷個案(三) 140Unit 2-28 〈個案4〉金融業虛擬行銷個案(四) 142Unit 2-29 〈個案5〉金融業虛擬行銷個案(五) 144Unit 2-30 〈個案6〉五大金控整合資源，進行交叉行銷 146Unit 2-31 〈個案7〉金融商品分眾化出擊 148Unit 2-32 〈個案8〉2003 年臺灣金融業之年度風雲商品 150Unit 2-33 〈個案9〉現金卡新潮流 152Unit 2-34 〈個案10〉中國商銀推出臺灣首見的企業基金 154Unit 2-35 〈個案11〉建立財務行銷單位的後勤能力 156Unit 2-36 〈個案12〉壽險業運用銀行保代通路擴展業務 158Unit 2-37 〈個案13〉金融業形象廣告 160Unit 2-38 〈個案14〉匯豐控股立志成為全球的地方銀行 162Unit 2-39 〈個案15〉臺灣銀行進行海外併購 164第 3 章 電子化金融行銷工具Unit 3-1 電子化金融營運平臺 168Unit 3-2 電子化金融工具之種類 170Unit 3-3 電子化金融工具導入所面臨之問題 172Unit 3-4 電子化金融工具導入步驟── 規劃階段Ⅰ 174Unit 3-5 電子化金融工具導入步驟── 規劃階段Ⅱ 176Unit 3-6 電子化金融工具導入步驟── 執行階段 178Unit 3-7 電子化金融工具導入步驟── 評估與改善階段 180Unit 3-8 電子化金融工具導入應注意事項 182Unit 3-9 金融業客戶關係管理── 基本概念 184Unit 3-10 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅰ── 評估客戶組合 186Unit 3-11 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅱ── 確認價值定位 188Unit 3-12 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅲ── 確認企業應扮演角色 190Unit 3-13 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅳ── 建立報酬與風險結構 192Unit 3-14 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃── 準備 194Unit 3-15 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃── 導入前之檢核 196Unit 3-16 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇── 具需求導向之CRM產品Ⅰ 198Unit 3-17 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇── 具需求導向之CRM產品Ⅱ 200Unit 3-18 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇── 其他CRM的發展方式 202Unit 3-19 金融業有效選擇電子化客戶關係管理系統的作法 204Unit 3-20 金融業電子化客戶關係管理計畫之推動 206Unit 3-21 金融業電子化客戶關係管理之功能與推動障礙 208Unit 3-22 〈個案1〉中信銀網路銀行之安全防護 210Unit 3-23 〈個案2〉台新金懂得客戶需求 212Unit 3-24 〈個案3〉金控善用CRM資料 214Unit 3-25 〈個案4〉金控公司內容管理需求高 216Unit 3-26 〈個案5〉建華銀CPA洲際管理帳戶解決臺商資金調度 218Unit 3-27 〈個案6〉寶來證券之電子交易 220Unit 3-28 〈個案7〉中國信託第三方支付pockii平臺 222第 4 章 金融從業人員之行銷技巧Unit 4-1 金融從業人員之銷售態度 226Unit 4-2 金融從業人員形象之建立 228Unit 4-3 金融業準顧客之尋找 230Unit 4-4 金融業正確的銷售技巧Ⅰ 232Unit 4-5 金融業正確的銷售技巧Ⅱ 234Unit 4-6 金融業銷售人員之績效 236Unit 4-7 金融業對顧客購買心態之了解 238Unit 4-8 金融業顧客忠誠度下降原因 240Unit 4-9 金融業維護顧客忠誠度的作法 242Unit 4-10 金融業面對顧客抱怨的一般處理方法與態度 244Unit 4-11 金融業面對顧客抱怨的處理流程與技巧 246Unit 4-12 金融業服務之補救與保證 248Unit 4-13 〈個案1〉保險業務員，轉型全方位理財專員 250Unit 4-14 〈個案2〉一視同仁，看待各行各業投資客戶 252