圖解臉書內容行銷有撇步！突破Facebook粉絲團社群經營瓶頸, 2/e
內容描述
「經營FB的人看到這本書都笑了!」
你的貼文只有自己人在按讚嗎？
到底該如何和粉絲互動才會有回應？
社群行銷的初學者如何有效曝光和尋找定位？
實戰案例分享經驗與功效！
讓你一次搞懂FACEBOOK社群經營的竅門！
✦網路行銷專家，祕訣大公開✦
現在已是網路主宰時代，商業行為大有轉變。若想吸引顧客來買東西，不再是登高一呼就有人要理。這時，正是網路社群可以發揮商業效益的時候，我們可以運用社群的特色，達成期望的效益！
無論你經營的是電子商務、實體店面或是粉絲專業，網路社群媒體都可以幫助你實現各種行銷目標！本書多數案例都是在實戰過程累積的深刻經驗與功效，由最基本的圖文和影片講起，最後帶你尋找自己的社群定位、曝光、口碑和品牌建立。只要遵照這些方法，即可為您的生意帶來顯著的提升，大大節省行銷成本！
※書籍推薦人
人氣王推薦
葉松宏 中華網路行銷講師協會創辦人
蔡豐全 社團法人臺灣網商協會顧問
林杰銘 創億學堂創辦人
許豪Gary 臉書「網路行銷學習區」創辦人
莊瑞珍 德德小品集有限公司總經理
※推薦文
推薦序一
作者蔡沛君老師是網路行銷講師班第五期的學員之一。培訓過程當中，
她總是針對授課講師的內容勤做筆記、勤發問題。她更是根據過去自
己本身在出版社企劃職場上的實務經驗，將理論與實務融會貫通寫出此書。
如今，她根據自己所吸收以及實務的社群經營操作，務實的剖析各項社群經
營的關鍵，整理成書。是非常適合各個領域在經營社群時，導引實務分享的
書籍。
臉書的內容才是真正社群經營的精髓，如何掌握社群經營當中的幾個多
媒體關鍵是蔡老師希望提供給各位讀者的重點。經由真正了解社群（不是只
有FB）的概念，延伸在幾個大社群平臺的比較與差異性。並經由在社群發
出的文案方法／特色／技巧，找出幾個失敗的案例／成功的案例，並引申出
發文文案本身的標題精華才是真正的關鍵字。
書中也提到了，圖片才是真正消費者的眼睛（吸睛）關鍵點。從一般消
費者（網友）的色彩心理學的切入點剖析本身圖片的構圖原理，以及各學派
的理論基礎與應用，衍生出常見的失敗原因與導正可以成功的案例。當然，
這幾年網路上所非常流行的影片，造就出許多網紅與知名的YouTuber。雖
然你我並非是大網紅（或YouTuber），但是可由基本的幾個影片製作要件
運用，甚至由社群當中的影片分享與討論引起更多注意力，也是本書的重點
單元。
任何在網路所散發的資訊，大家都希望可以受到青睞，如何掌握發文的
時間點也是蔡老師非常強調的部分。多久發一次？什麼時候發出文？如何運
用臉書舉辦活動？短影片如何擴散與爆紅？都是書籍本身想要提供給讀者
的。另外，運用有效的與網友互動，並由互動當中觀察各項數據報告進而修
正不足的部分，也運用了直播的機制增加影像的互動性。網友的口碑更是行
銷的利器，也是最好的客服人員。在闡述一件事情時，運用故事行銷方式來
導引網友（消費者）是最佳的運用手法。
一開始定位清楚了，行銷／社群就好做了！這也是品牌的關鍵點。定位清楚就可以把服務／商品訊息傳遞給「對的消費者」（網友），這是作為行
銷人員一定要有的態度。當然，社群的經營往往會遇到酸民（社群的語言暴
力⋯⋯），任何企業與經營粉絲團的小編都不可忽視！危機處理有一定的
SOP，尤其在網路上許多網友的眼睛都會盯著看、甚至截圖。誠實為上！
給各位有心經營好社群的讀者一個忠告：一位好老師的經驗，可以讓你
少三年的時間去摸索與面對挫折，更可以快速的抓到社群經營的重點。
強烈推薦蔡沛君老師的這一本書！
葉松宏
臺灣外貌資訊社 社長
中華網路行銷講師協會 創辦人
中華網路行銷講師協會 榮譽顧問
馬來西亞網路營銷暨跨境電商首相府 顧問
推薦序二
早期中小企業接外貿訂單，不外乎是「一卡皮箱」走天下，出國參展、
拜訪客戶找尋獲取訂單的機會。近年跨境電商平臺風潮興起，行銷的
網路平臺跟工具充斥，要拿國外訂單也無須出國參展，只要善用網路工具跟
跨境電商平臺，即可以達到獲取訂單的目的。
在網路快速發展之下，使得中小企業投入國際貿易的門檻相對比以前
低。優點是善用跨境電商平臺可以快速獲取客戶，多元行銷工具會讓企業運
作更便捷且有效率，進而節省企業主時間跟成；缺點是太多的電商平臺、行
銷工具充斥市場，每一個平臺或工具都需要投入大量的時間摸索且練習才會
看到其綜效。
以往中小企業外銷宣傳的媒體不外乎透過付費媒體（paid media），
例如：平面廣告、網路廣告；自媒體（own media），例如：公司官網、
社群媒體；贏得媒體（earn media），例如：電視媒體。透過不同屬性的
媒體，將潛在買家的流量引導到預先設定的著陸頁（landing page），達
到行銷或推廣的目的。在這樣一個生態中，社群媒體在其中無疑扮演重要的
引流角色。
認識沛君是在青創總會舉辦的網路行銷講師班，我長她兩屆。
欣聞沛君要出版跟社群內容相關的書籍，除了為她開心外，也覺得她一
路的努力終於被看見。沛君長期浸淫在網路社群跟文案內容的領域，並不斷
在社群平臺發表文章及看法，很高興她願意把自己一路摸索過程中，領悟到
的知識跟內容集結成書，可以讓有志往社群內容行銷的朋友少一些摸索的
路。
市面上不乏社群內容的書籍，但我認為此書有幾個特點：
一、化繁為簡：將複雜的內容以簡潔的文字加上操作圖，變得淺顯易
懂，即使剛接觸社群不久的讀者，也會很容易了解。
二、強調作中學：操作步驟明確，搭配臉書社群平臺操作截圖的畫面，
早讀者可以按表操作，即可學會平臺的相關功能，減少自己摸索時間。
三、用案例說明：書中除了作者臉書操作的案例外，也引用了網路上成
功跟失敗的案例，分析成功及失敗的原因，讓整本書可讀性很高。
四、內容編排：內容章節編排採循序漸進、通俗易懂，讓讀者知其然，
亦知其所以然。
藉由深入淺出的案例講解與操作引導，值得有興趣從事社群內容行銷的
人閱讀，亦可以根據個人的需求參考進一步實踐。
蔡豐全
社團法人臺灣網商協會 顧問
推薦序三
社群行銷是每位數位行銷從業人員，不管是產品介紹、開箱文、影片拍
攝腳本／後製字幕，甚至是公司的企劃，除了基本的行銷技能外，社
群內容的威力（包含文字、圖片、影片）所影響產業深度不容小覷。但在此
刻臉書「巨變」之下（觸及率節節下降），小編們應該怎麼應變呢？經營臉
書就變成了成敗的關鍵。
我是一位臉書廣告行銷老師，在2015 年開始經營臉書社團「網路行銷
學習區」，一開始只是簡單的分享關於付費流量的一些心得分享，不知不覺
已邁入第三個年頭了，在這段日子裡的經營，到底做對了哪些事情，很巧
妙的與本書所提到「發文頻率」、「有效互動」、「社群定位」有環環相扣
之處，讓我得到更多的用戶，紛紛推薦好友加入，當然鐵粉也漸漸的成長向
上，重點是一塊錢都沒有花到！這也是為什麼有更多人需要學習社群經營的
原因了。
所以，我要恭喜你選擇這本《圖解臉書內容行銷有撇步》，不僅僅是臉
書個人、社團、粉絲團的分析外，更是深入的剖析臉書粉絲專頁。書裡面將
會完整的介紹，各種簡單至複雜又很重要的臉書粉絲專頁行銷流程策略以及
技巧、注意事項，大部分的案例都是在實戰過程中得到深刻的經驗、功效，
務必熟讀且注意每個使用的細節，可大大節省行銷成本。一旦遵照這些方法
開始，將可以有效的為你的生意帶來顯著的提升，會發現到原來有社群的加
持下，行銷力還能比以往更省力，進而去影響到付費流量的成效品質，這是
很多數位行銷從業人員所不知道的「眉角」。
真心推薦本書作者蔡沛君老師的新書，我是在兩年前上過她一堂實體課
程，還沒上完課程，就知道是一位十足經驗的經營者，對於經營臉書粉絲專
頁有獨到的見解與極深的洞察力。另外跟各位讀者報告，書中除了文字、圖
片上的經營之外，社群裡面的「影片操作」在本書內也是極為精彩的一部分。
當然，本書內容字字珠璣，只要比對手掌握的更好並駕馭好文字、圖片、影
片設計要領，可以將社群化腐朽為神奇，大大節省行銷預算。關於品牌精神傳達的過往經驗上，現在流行的inbound marketing（集
客式行銷）可說是涵蓋的範圍非常廣泛，邏輯上其實是圍繞著客戶去做多元
的覆蓋模式。作者也提起在臉書經營上面幾個注意事項，避免讀者走到錯誤
區，間接的影響整個inbound marketing（集客式行銷）的運作。
最後要大家切記一點，不要輕易的讓你的對手知道這本書的內容，因為
本書的含金量大到不可思議，只要簡單的事情重複做，絕對可以讓業績翻
倍、翻倍、再翻倍，千萬別讓你的「對手」擁有它，不然將會是你的一場夢
魘！
許豪Gary
臉書「網路行銷學習區」創辦人
推薦序四
跟對趨勢、找對機會、用對方法！
無論你經營的是電子商務、還是實體店面，網路社群媒體都可以幫助你實現各種行銷目標，例如：增加品牌知名度、連結潛在客戶、增加會員數、產品銷售、客戶服務等。四兩撥千金是網路社群的一大特點，分享擴散是它最強大的武器，但請不要把社群媒體只視為銷售工具，而是將其作為溝通和建立關係的渠道，進而有效提升品牌知名度、美譽度、忠誠度。
行銷是創造的活動與過程，透過溝通、傳遞價值給客戶，在滿足需求下並能有所盈利的方式。換句話說，如果無法透過社群工具提供有價值的內容，那麼別人不僅不會點、不會看，更不必期望人們會買單消費。我認為社群是任何商業模式之下的用戶資產，而不單單關乎社群媒體工具如此簡單。這不僅需要了解各種社群平臺和相關工具，還需要懂得如何運用行銷手法和經營技巧。
在經營網路社群有一些關鍵要素，而且彼此環環相扣、相輔相成，例如： 包含以下四個重點面向：
一、戰略：每個企業都需要經營社群的策略，像是應該發布什麼內 容？多久發一次？如何獲得更多粉絲？與對手有何差異化？目標受眾有什麼特質？打算透過社群達成哪些目標？當一個企業缺乏經營戰略時，要想把自己的網路社群經營得有聲有色是非常困難的，而且我發現往往是虎頭蛇尾， 一開始的雄心壯志很快就消失殆盡、打回原形了。
二、活動：無論是用於增加粉絲、還是提升互動、銷售，活動都是必備的手段，也理當作為經營戰術的一種。此外，活動不該只是活動發布本身， 更需要掌握擬定好提案、推廣導流、互動技巧。記住，網路行銷絕對不是單純把產品放到網路上就能順利賣出去的事，各大社群媒體更不是吃素過日子的。
三、創意：創意除了發想點子本身之外，更包含圖片、影片素材和文案
撰寫，這和平日的經營有非常大的關聯度。社群媒體在很大程度上依賴於視
覺效果，這有助於讓企業的社群頻道，能在眾多競爭對手中脫穎而出，藉由
吸引用戶的注意力，進而提升目標達成率、實現轉換率。
四、管理：戰略若沒有搭配管理，那麼很容易失去掌控和執行力，你必
須規劃出確切的執行計畫並追蹤。大部分的網路社群媒體都會提供數據報
表，但是如何善用數據並從中發現有用可貴的資訊則是自我課題，有數據做
為依據，對平日的計畫執行和維護上也將更有方向，並且能適時地微調、做
得更好。
以上這四點看似簡單，但對於正要投入社群經營的朋友或企業來說，要
做的事情真的很多，在人力、資源有限的情況下確實不容易。天使總是在想
像裡，魔鬼在細節裡正是這麼一回事呀！
蔡老師的這本書非常適合零基礎的朋友學習和參考，其中包含了網路社
群各個面向的概念、操作技巧、經驗、祕訣，相信可以讓許多社群小編、管
理者收穫良多、經營得更上手，可謂是網路社群新手的經營指南。
或許你並不是正要投入網路社群的朋友，但你可能經營一段時間卻遲遲
沒有任何進展，這本書中也可以協助你發現過往的問題或盲點。重要的是，
學習關鍵還是要實踐，只有實踐了，才知道這本書的內容哪些對你有用、哪
些不適合，希望各位可以依循本書的建議、指導去落實，真正藉由網路社群
媒體創造你想要的結果和目標。
林杰銘
創億學堂創辦人
推薦序五
沛君，在人生的道路上能夠遇到妳，身為老闆的我—深感榮幸！
沛君是我的特別助理，但是，在我的心裡一直把她當成好姊妹，希望她
幸福快樂！共事九年的日子裡，認真、負責、兼具美感與敏銳度，一直是她
能夠成功的特質。對每一件事情細心完成，而且總是用一顆善良的心體恤每
一個人，她一直是我的最愛！
很感謝在我開設德德小品集連鎖門市的這段期間，沛君以她認真負責的
態度給予我最大的幫助！我相信以她豐富的經驗，在本書中不藏私的推薦
下，對初入社群網站的經營者而言，可以省去許多自行摸索、跌跌撞撞的辛
苦過程。
「魔鬼藏在細節裡」，要完成一件事情簡單，要確確實實做好一件事情
卻不容易。這本書將許多需要執行的細節，以實作的經驗和大家分享，相信
只要用心讀過，必然有滿滿的收穫。
最後，祝福這本書可以暢銷大賣！也祝福研讀這本書的讀者，經由沛君
的引導，能夠一步一步按圖索驥、勤奮經營，擴張事業的版圖。
「沛君，在人生的道路上能夠遇到妳，身為老闆的我—真的深感榮幸！」
莊瑞珍
德德小品集有限公司總經理
目錄大綱
推薦序一 葉松宏
推薦序二 蔡豐全
推薦序三 許 豪
推薦序四 林杰銘
推薦序五 莊瑞珍
作者自序
第一章 社群是什麼
1-1 社群概念
1-2 社群的作用與各大社群比較
1-3 各大社群比較—Instagram
1-4 各大社群比較—Pinterest
1-5 各大社群比較—LINE@
1-6 各大社群比較—Facebook粉絲團（一）
1-7 各大社群比較—Facebook粉絲團（二）
1-8 各大社群比較—Facebook社團
第二章 社群文案有特色
2-1 發文三方法
2-2 發文四特色（一）
2-3 發文四特色（二）
2-4 發文三技巧
2-5 文案不是文章
2-6 操作心得分享
2-7 失敗的案例（一）
2-8 失敗的案例（二）
2-9 成功的案例（一）
2-10 成功的案例（二）
2-11 文案的精華在標題（一）
2-12 文案的精華在標題（二）
第三章 吸睛圖片新觀念
3-1 色彩的重要性
3-2 色彩心理學
3-3 構圖的基本原則
3-4 野獸派
3-5 印象派
3-6 構圖的進階原則（一）
3-7 構圖的進階原則（二）
3-8 如何創造吸睛的梗圖（一）
3-9 如何創造吸睛的梗圖（二）
3-10 如何創造吸睛的梗圖（三）
3-11 失敗案例
第四章 熱門影片好簡單
4-1 影片製作的流程（一）
4-2 影片製作的流程（二）
4-3 社群影片的要件及貼文影片操作
4-4 社群影片案例
4-5 運用YouTube拉長效益（一）
4-6 運用YouTube拉長效益（二）
4-7 運用YouTube拉長效益（三）
第五章 創意亮點最吃香
5-1 移動時代讓創意變的更重要
5-2 網路流行語運用
5-3 創意案例分享（一）
5-4 創意案例分享（二）
第六章 有效的曝光
6-1 臉書發文最佳的時機
6-2 粉絲團多久發一次貼文好？
6-3 案例
6-4 善用臉書工具（一）
6-5 善用臉書工具（二）
6-6 善用臉書工具（三）
6-7 善用臉書工具（四）
6-8 善用臉書工具（五）
6-9 善用手機工具FB版的MAP探索周邊
6-10 善用輪播/輕影片貼文（一）
6-11 善用輪播/輕影片貼文（二）
6-12 粉絲團辦活動（一）
6-13 粉絲團辦活動（二）
6-14 粉絲團辦活動（三）
6-15 成也廣告、敗也廣告
第七章 有效的互動
7-1 運用洞察報告修正（一）
7-2 運用洞察報告修正（二）
7-3 運用洞察報告修正（三）
7-4 案例
7-5 直播
7-6 口碑行銷的利器是客服（一）
7-7 口碑行銷的利器是客服（二）
7-8 客服的利器是Messenger
7-9 怎麼運用說故事行銷—創造內容
7-10 怎麼運用說故事行銷（一）—創辦人的故事
7-11 怎麼運用說故事行銷（二）—產品成分和功能
7-12 怎麼運用說故事行銷（三）—使用者故事
7-13 怎麼運用說故事行銷（四）—掌握三個重點
第八章 有效的活動
8-1 辦活動前要先做好的事
8-2 威力彩法則
8-3 啤酒法則
8-4 會賺錢的折扣法則
8-5 滿千送百回購法則
8-6 失敗的活動案例分享
第九章 尋找社群的定位
9-1 什麼是品牌
9-2 什麼是品牌精神
9-3 利用社群打造品牌
9-4 傳達意念的角度取決於面對事情的態度（一）
9-5 傳達意念的角度取決於面對事情的態度（二）
9-6 注意事項
9-7 成功案例—學員心得分享
第十章 寫給B2B的粉絲團經營者
10-1 B2B如何經營粉絲團？
10-2 操作品牌勝於操作商品
10-3 私訊客服
第十一章 寫給O2O的粉絲團經營者
11-1 Online的重點在宣傳
11-2 類別：本地商家
11-3 善用工具辦活動
11-4 聊天機器人好客服
第十二章 小心！危機的處理
12-1 危機處理SOP（一）
12-2 危機處理SOP（二）
12-3 其他經驗案例分享（一）—遇到酸民怎麼辦？
12-4 其他經驗案例分享（二）—FB被亂留言怎麼辦？
12-5 其他經驗案例分享（三）—在FB上被詐騙
12-6 其他經驗案例分享（四）—如何避免粉絲團被廣告亂入？
12-7 其他經驗案例分享（五）—FB粉絲專頁帳號「停權、封鎖、檢舉」狀況處理
12-8 其他經驗案例分享（六）—如何處理FB上功能無法運作／被入侵冒名帳號／詐騙
12-9 其他經驗案例分享（七）—其他
12-10 關於經營粉絲團的暗黑行銷術
12-11 大咖粉絲團都在使用的聯盟行銷
第十三章 寫給初學者的注意事項
13-1 Facebook粉絲專頁命名注意事項
13-2 Facebook粉絲專頁改名注意事項
13-3 清楚設定粉絲團類別
13-4 設定及角色注意
13-5 如何增加第一批粉絲
13-6 以粉絲專團或個人身分按讚或留言
13-7 缺乏一般應有功能處理
13-8 控制看見貼文的對象
13-9 如何將個人帳號轉成粉絲專頁
後記
