[1] 品質管理 Why How What

一開始，讓我們從團隊或是公司的角度出發。

我試著用黃金圈法則，從三個階層 Why、How、What 來探討品質管理。

Why

人們總是喊著，要做好品質管理，打造出品質優良的產品。但品質管理，究竟能帶來怎麼樣的效益？

當你推出了一個品質不良的產品，可能會發生這些情形：

• 收到客訴，要投入客訴成本
• 產品需要維修，要投入維修成本
• 客戶失去信心，流失客戶
• 產品形象差，在市場上不再具有競爭力

品質不良的後果，輕則成本上升，重則流失客戶，更甚者，公司可能走不下去。

其實不單單是軟體產業，其他各行各業，都有許多因為品質管理出現問題，導致企業付出慘痛代價的案例。

總結來說，品質管理，是產品成功的根本。

打造成功的產品

How

有些團隊，沒有專門負責品質管理的職務，只是讓某職務的人順便做一下測試，想藉此來確保品質。我必須說，品質管理是一門學問，絕對需要專業的人才，也絕對值得投資。

因此，最基本的做法，就是讓團隊有專門負責品質管理的人。

大家應該都聽過這些職位，如 QA、SET、TE... 等，廣泛來說，這些職位就是負責品質。如果你的團隊有這些角色，表示產品開發的過程，會有人做品質確保，在此，恭喜你們做對了一半。

接著試想團隊運行是否有這樣的情況：

• 設計師隨意變更規格
• 專案經理經常調整時程
• 工程師不在乎提交的程式碼品質

上述都是影響品質的元素，在產品開發過程中不樂見的情況。但很多團隊會認為，反正最後有人做測試把關，造成這些情形不斷的發生。這是典型的錯誤概念，將測試與品質畫上等號，事實上測試不等於品質，測試只是確保品質的一種方式。

品質管理不應該只是一種職務，不應該只是屬於誰的責任，應該是一種文化，整個團隊都應該有品質意識，產品開發的每一個環節，都應該考量到對品質的影響，這樣才是真正的做到品質管理。

團隊的每個人都有品質意識

What

當品質管理變成一種文化，團隊可能會是這樣的情況：

• 設計師有標準設計規範
• 專案經理的時程規劃明確
• 工程師導入 TDD 流程

團隊的規範變多了，流程變嚴謹了，產品開發步調也許會變慢，但可以確信的是，品質提升了。

當所有人都朝同一個目標努力，哪有不成功的道理？

團隊的每一天都落實品質管理

最後讓我們回顧一下，將黃金圈法則套用在品質管理的結果。

為了打造成功的產品 (Why)，每一個人都有品質意識 (How)，於是團隊的每一天都落實品質管理 (What)。

如果你正在煩惱如何提升產品品質，不妨試著從這樣的方向去和團隊探討，希望大家都能打造出成功的產品！