用戶體驗設計導論
內容描述
本書旨在系統地介紹“用戶體驗設計”這門跨學科新興技術的全貌，以拓展創新思維、啟迪體驗設計智慧。
全書分為基礎篇、原理篇、應用篇、實戰篇和發展篇。
基礎篇介紹了人類感覺的要素、產品因素、
環境因素和人類行為與交互等與體驗息息相關的要素的科學定義、構成及其研究方法，
主要涉及心理學、生理學和市場營銷學等學科；原理篇是對現有用戶體驗設計原理與方法的科學總結，
介紹了從KANO模型到用戶體驗五層設計法，從定性到定量的用戶體驗測試與評價方法；
應用篇介紹了在不同領域應用體驗設計原理時，對不同思維方式的理解和對相關知識索引的建立；
實戰篇通過對成功企業體驗設計案例的剖析，幫助讀者去思考如何建立屬於自己的、*適合的創新體驗設計方法；
發展篇介紹了體驗設計領域的專家和有影響力的一線設計師從不同視角對用戶體驗設計未來發展的展望，
分析了智能化技術對體驗設計的影響。
本書的目的不是為某種產品或某個行業提供量身定制的解決方案，
而是在釐清學科邊界的基礎上，通過對學科內涵的系統剖析，
引導正確體驗設計思維的建立，為設計師針對特定應用創造屬於自己的、
適用的個性化體驗設計方案提供一般的遵循及知識索引。
目錄大綱
目錄
Contents
序一
序二
序三
前言
第1章緒論001
1.1體驗與用戶體驗001
1.1.1體驗001
1.1.2用戶體驗002
1.2用戶體驗設計003
1.2.1用戶體驗設計的起源與發展004
1.2.2用戶體驗設計的研究範疇007
1.2.3體驗設計的五個基本原則008
1.2.4無障礙設計與用戶體驗010
1.3用戶體驗設計研究方法012
1.3.1經典用戶體驗研究方法013
1.3.2用戶體驗研究的時空觀014
1.4用戶體驗設計與相關學科016
1.4.1工業設計017
1.4.2藝術設計018
1.4.3人機工程學018
1.4.4心理學019
1.4.5其他相關學科019
1.5本書結構及閱讀建議020
思考題021
基礎篇——用戶體驗設計的科學基礎
第2章人類感覺的要素024
2.1人因學與人的因素研究024
2.2人體測量與人的生理局限性025
2.2.1人體測量學的定義025
2.2.2人體測量學的由來025
2.2.3人體測量的方法與應用026
2.3人類的感覺與感官027
2.3.1神經系統與大腦028
2.3.2視覺與眼睛033
2.3.3聽覺與耳035
2.3.4觸覺與皮膚036
2.3.5其他感覺036
2.3.6基本感覺現象039
2.4人類的知覺與心理活動040
2.4.1人類的知覺040
2.4.2人類的心理活動043
2.5感官體驗與產品設計046
2.5.1產品設計中的視覺表現046
2.5.2產品設計中的聽覺表現047
2.5.3產品設計中的觸覺表現048
2.5.4產品設計中的味覺表現048
思考題049
第3章產品因素050
3.1產品的層次結構050
3.1.1產品的概念050
3.1.2產品的層次052
3.2產品的交互性054
3.2.1產品的可用性055
3.2 .2產品的可接受性057
3.3產品體驗058
3.3.1產品體驗的定義058
3.3.2產品體驗的研究體系059
3.3.3產品體驗研究的學科構成060
3.4產品體驗三要素061
3.4.1產品的美學體驗062
3.4.2產品的意義體驗063
3.4 .3產品的情感體驗064
3.4.4產品體驗三要素之間的關係065
3.4.5個體與文化差異的影響067
思考題067
第4章環境因素068
4.1環境的概念068
4.1.1自然與人工環境069
4.1.2社會環境070
4.2人-環境交互及其特點071
4.2.1環境在個體功能發展中的作用071
4.2.2人-環境交互作用的特點072
4.3人-環境交互作用模型074
4.3.1解釋模型074
4.3.2評價模型075
4.3.3操作模型075
4.3.4反應模型075
4.4環境心理學簡介076
4.4.1環境心理學發展歷史076
4.4.2環境心理學研究的特點077
4.4.3環境心理學研究的內容與方法077
4.5環境試驗078
4.5.1環境試驗的歷史078
4.5.2環境試驗的分類與研究方法078
4.6文化環境079
4.6.1文化因素079
4.6.2文化功能與個體行為080
4.6.3體驗設計的文化因素分析081
4.6.4流行與時尚082
思考題084
第5章人的行為與交互085
5.1人的行為與行為學研究085
5.1.1行為的定義085
5.1.2人類行為研究的起源086
5.1.3行為學研究及行為的分類087
5.2人的行為機制與行為規律088
5.2.1人的行為機制088
5.2.2人的行為規律089
5.3人的行為的要素與行為模式090
5.3.1行為的構成要素091
5.3.2人的習性與習慣091
5.3.3人的行為特徵092
5.3.4行為模式及其分類093
5.4交互行為093
5.4.1人機交互093
5.4.2人機交互技術的發展094
5.4.3交互行為六要素095
5.4.4交互行為的特點095
5.5影響行為的因素096
5.5.1行為遺傳因素096
5.5.2心理行為因素098
5.5.3環境行為因素099
思考題100
原理篇——用戶體驗設計的原理與方法
第6章KANO模型104
6.1 KANO模型概述104
6.1.1 KANO模型的定義104
6.1.2 KANO模型的起源105
6.2 KANO模型的內涵105
6.2.1基本型需求106
6.2.2期望型需求106
6.2.3魅力型需求106
6.2.4無差異型需求107
6.2.5反向型需求107
6.2.6 KANO模型的啟示107
6.3 KANO模型分析方法108
6.3.1顧客需求層次識別108
6.3.2顧客細分110
6.3.3顧客滿意度113
6.4 KANO模型的應用116
6.4.1需求溝通——為什麼要用KANO模型116
6.4.2問卷編制——正反兩面的KANO問題模式116
6.4.3數據收集、清洗與分析117
6.5 KANO模型應用的思考119
6.5.1 KANO屬性的優先級排序問題119
6.5.2如何看待結果中的KANO屬性119
6.5.3 KANO模型的優勢與不足120
思考題120
第7章格式塔原理121
7.1格式塔概述121
7.1.1格式塔的定義121
7.1.2格式塔理論的起源與發展123
7.2格式塔理論的主要觀點124
7.2.1同型論124
7.2.2完形組織法則125
7.2.3學習理論125
7.2.4心理髮展126
7.2.5人格理論126
7.3格式塔心理學原理127
7.3.1知覺律127
7.3.2記憶律129
7.4格式塔原理的應用129
7.5針對格式塔理論的批評134
思考題135
第8章情感化設計136
8.1情感與情感化設計136
8.1.1情感的定義與分類136
8.1.2情感產生的生理機制138
8.1.3情感反射及其生理機制139
8.1.4情感、意識與三位一體大腦理論140
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