遊戲化行銷：打造讓顧客無法自拔的消費體驗

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遊戲化行銷：打造讓顧客無法自拔的消費體驗

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內容描述

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懂玩，才叫懂行銷！

原理 × 工具 × 案例
第一本從遊戲機制、人類動機、消費者心理到實作步驟
有系統地引導你將「遊戲化」融入行銷活動設計的書籍

★2020年英國商業圖書獎「銷售與行銷」類決選
★亞馬遜讀者全5星好評
 
★專文推薦——
柯冠州／臺灣大學工管系助理教授
陳威帆／《玩心設計》作者、Fourdesire創辦人

★實用推薦——
米　卡／「Motive商業洞察」共同創辦人
別蓮蒂／政治大學企管系特聘教授
許朝陽（小嚕）／「行銷武士道」顧問總監
（依姓名筆畫排序）

　　你身邊是否有沉迷於Candy Crush這類手遊的人？你是否每完成一個任務、把它從待辦清單刪除後，就急著想做下一件事？或者你的某個熱衷於跑步的朋友，總是非得要把所有跑步紀錄登入健身app不可？

　　事實上，這些成癮和快感影響我們每一個人，是左右我們行為的強大驅動力。這種稱為「遊戲化行銷」的方法，是將遊戲機制應用於日常生活的情境中，藉此提高參與度和行為表現。

　　隨著「遊戲化」概念的普及，許多公司和行銷人以為只要（隨意）加上一些遊戲機制，就能促進顧客參與、提升忠誠度，結果卻大失所望，即便如迪士尼（Disney）、Google等大型企業都曾犯過這樣的錯。

　　作者在本書中強調，遊戲機制必須與人類動機、消費者心理契合，才能發揮作用。行銷人不能只聚焦於遊戲化的個別工具如何應用，而是要對遊戲化有全盤的策略思維。

　　本書為「遊戲化行銷」提出一份實戰指南，讓行銷工作者能避開錯誤，有一套基本的邏輯可依循。作者循序漸進地為讀者引路：

▍第一部：說明遊戲化背後的理論依據，以及它何以至關重要，並扼要講解各種關於遊戲化行銷的動機心理學理論。

▍第二部：一一介紹遊戲機制（如：積分、勳章、排行榜等）個別對應於哪些動機，並輔以真實案例說明組織如何將它們運用於行銷之中。

▍第三部：講解具體的框架，帶領讀者從區隔目標群眾、訂立行銷目標開始，一步一步走過設計遊戲化行銷方案的過程，讓讀者有能力設計自己的方案。

　　遊戲化是大勢所趨，是行銷作為成功與否的關鍵因素，專業的行銷人必須要能掌握其精髓。本書趣味盎然、輕鬆易讀，可幫助讀者自行制定細膩完備、真正有效的遊戲化行銷策略。

★國外推薦——

「無論你是資深行銷人，還是初出社會的新鮮人，本書概述了十分實用的行銷基本方針：從馬斯洛（Maslow）需求層次、核心動機搖桿，到現代人類行為的複雜性和人類需求的新層級。本書使用的個案研究一如烈火真金，將是你設立目標與營運指標、發展營運企畫案，以及自行制定遊戲化行銷策略的明燈。」
——莎拉‧宣偉（Sarah Sherwin）／百老匯街傳播公司（Broad Street Communications Ltd）董事總經理

「遊戲化行銷是當今藏得最深的營運秘密，而本書正是別具洞見的路線圖，每位行銷人在包藏於現實世界中的遊戲裡解決顧客問題，都需要這把能解開商業回報之謎的鑰匙。」
——湯尼‧伍茲（Tony Wood）／Ｘ檔案傳播公司（X Factor Communications）董事總經理、維京理財（Virgin Money）共同創辦人

「本書對於顧客投契關係的心理提出深刻洞見，著重探討遊戲世界中所記取的經驗教訓何以能讓顧客忠誠度可長可久。這本書是悉心撰寫又饒富趣味的藍圖，適合那些不僅想了解遊戲化商機，更需要嗅出遊戲設計不良會埋下哪些隱患的行銷人。身為行銷人的你，若想長久留住回頭客，本書益顯其重要性。」
——凱‧彼德斯（Kai Peters）／英文考文垂大學（Coventry University）副校長兼任法商學院教授

「這本書趣味橫生。有意將遊戲化應用於行銷者必讀。像這樣的書我已翹首盼望多時，終於讓我等到了。」
——約拿‧博格（Jonah Berger）／華頓商學院（Wharton School）教授、《瘋潮行銷》（Contagious）作者

「自人類誕生以來，遊戲就孕育著強大的社群。這本具開創性的書優雅地立基在哲學家胡伊青加（Huizinga）提出的概念：有目的遊戲，並將此概念與神經生物學研究、動機理論和消費者行為無縫接軌。作者在這本研精靜慮的著作中，巧妙結合可及性理論與實用的建議，將幫助讀者自行制定細膩完備的遊戲化行銷策略。」
——艾伯特‧贊德沃特醫師（Dr Albert Zandvoort）／巴黎高等商學院（HEC Paris Business School）教授、心理治療師、創業家

「對於任何想了解、應用和落實遊戲化於行銷的人必讀。葛利芬（Daniel Griffin）和范德梅爾（Albert van der Meer）竭盡全力分析動機和心理學理論，提供實際個案研究、故事和原則，同時還附上一套工具箱，讓你自行設計遊戲化解決方案，從而得以與現有、潛在顧客建立更緊密的關係。」
——西蒙‧海耶斯／英國原創數位行銷公司（Novel）創辦人

「僅獻給認真的行銷人！如果你希望將遊戲化融入你的行銷策略中，那麼你買對書了。 這是本必讀寶典。在實務做法時不時悖離核心內涵的情況下，終於有了真正的策略思維。」
——喬‧普立茲（Joe Pulizzi）／《內容電力公司》（Content Inc）作者

「本書是一本特別有見地的書，你只要對於遊戲機制感興趣都能輕鬆閱讀。范德梅爾和葛利芬將產業術語轉化為實用且有效的框架，以便你即學即用於各種商業挑戰。」
——湯瑪士‧克萊佛（Thomas Clever）／荷蘭互動設計公司克萊佛．法蘭克（Clever Franke）董事總經理與共同創辦人

「我們很容易低估遊戲的力量。但挑戰和獎勵作為工具能有效提高消費者忠誠度、參與度。本書不僅對此歷程提供引人入勝的見解，作為通俗有趣的成功指南，一點也不為過。」
——尼爾‧艾歐（Nir Eyal）／《鉤癮效應》（Hooked）作者

「本書顛覆行銷的傳統思維，進一步直搗動機和心理層面，提供了一條真正具革命性的途徑，可讓你通往顧客契合關係。遊戲化是大勢所趨，很快會成為決定行銷公司成功與否的關鍵要素，這才是你要啟動遊戲化策略的根本初衷。」
——大衛‧梅耶（David Mayer）／國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）數據分析部門領導合夥人

目錄大綱

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推薦序　從定義出發、理論著手、給魚也給釣竿的遊戲化體驗設計參考書／柯冠州
推薦序　遊戲背後是怎麼運作的？／陳威帆 　

前言

第一部　理論篇

第一章　何謂遊戲化？
第二章　遊戲帝國之崛起
第三章　遊戲背後的力量
第四章　動機生物學
第五章　人類需求的演變
第六章　已發展世界裡的動機

第二部　工具篇

第七章　蓋出遊戲化之塔：目的之梯
第八章　蓋出遊戲化之塔：通往精通的路徑
第九章　蓋出遊戲化之塔：穿過自主的通道
第十章　蓋出遊戲化之塔：尊重的窗與鏡
第十一章　蓋出遊戲化之塔：歸屬空間
第十二章　蓋出遊戲化之塔：安全與生理需求的護欄　

第三部　行動篇

第十三章　你是誰？
第十四章　你的玩家是誰？
第十五章　什麼問題正待你解決？
第十六章　建造你的理想之塔
第十七章　蓋塔途中要設法避開的陷阱
第十八章　評估你的遊戲化之塔

結語

註釋 　
參考書目

作者介紹

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作者簡介

丹尼爾‧葛利芬Daniel Griffin
　　現為支援革命（Support Revolution）行銷長（甲骨文公司［Oracle］、思愛普軟體系統公司［SAP］的支援服務商）。他是專業的行銷人，擁有逾十年專業資歷，曾服務於諸如線上零售巨頭亞馬遜（Amazon）、霍特國際商學院（Hult International Business School）、國際產業研究機構尼爾森霍爾（NelsonHall）等跨國企業與機構。

艾伯特‧范德梅爾Albert van der Meer
　　現居於荷蘭的創意顧問。他在敘事性與視覺性的娛樂領域、說故事，以及運用這類專業的教學法上尤具專長。除了身兼自由製片人、媒體製作人、遊戲式解決方案的專業部落客、團隊建設引導者等多重角色，他也曾在許多國際企業擔任顧問，包括霍特國際商學院、英格蘭與威爾斯板球委員會（England & Wales Cricket Board）和英國體育（UK Sport）等。

譯者簡介

柯文敏
　　美國愛默生學院（Emerson College）整合行銷傳播碩士。曾任職於新聞媒體業、廣告業，亦擔任國際產研機構研究員十餘年。現為自由譯者、知識傳遞者，認為翻譯是生命裡層層套疊的彩蛋韶光，引我在自然生活與求知求真的探險精神之間追尋和諧的張力平衡。

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