首先，簡單了解Google Analytics是什麼

Google Analytics(簡稱GA)，是一項用於網站分析的工具，透過其數據整合，讓企業內部的分析師和行銷人員能一目了然的了解企業網站的訪客、點擊率、流量路徑等報表，分析並制定下一步的行銷推廣計畫，將潛在客戶吸引並完成轉換(轉換成顧客)。

以下為我所理解GA帶來的效益循環圖:

GA商業智慧的一種，那..什麼是商業智慧?

商業智慧(Business Itelligence)就是能幫助你更了解組織的分析工具，主要分為三部分：

1. 客戶分析：鑽研現有客戶的資料，以發掘消費模式及客層資訊
2. 網路分析：研究訪客的網站瀏覽體驗並進行改善
3. 數位分析：網路分析的進化版本，可以將所有連結到網路、可透過HTTP傳送結構化數據封包的裝置都包含進來

你能從以上看出GA屬於上述的哪種分析嗎?
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答案就是網路分析和數位分析喔!!

CRM 和 網路分析 的差異?

CRM(Customer Relatuionship Management，客戶關係管理系統)的數據是顧客數據，所以是絕對精準的，而網路分析的數據是模糊不清的，因此雖然樣本數很多，但是太容易取得失準的數據和太多雜訊，反而會淹沒重要的訊息，所以

蒐集數據、研究數據簡直無聊透頂，只有將數據轉化為知識的時候才會讓人振奮 p.30

↑這完全就是我看這本書的初衷啊!!

了解CRM和網路分析的差異後，就要釐清GA可以進行大量的顧客分析，但是GA不等同於顧客分析，從以下兩點就能知道原因：
1.網路數據是匿名的，但是顧客資訊是精準的
2.網站表現!=銷售業績，例如訪客轉換成顧客↑，銷售業績因退貨↓

最後，分享書中一段話：

Google Analytics無法主動提供洞見，沒有哪個工具辦得到。
要建立洞見，需要了解你的事業、產品、價值主張、網站內容、與顧客的互動點、互動過程，當然還有行銷計畫。
建立洞見的不是電腦，是人；但要是少了Google Analytics這樣的電腦工具協助，做事也會沒有效率。 P.38

切記，Google Analytics是工具，就像AI是工具幫助人類更有效率一樣。